RETOURS ET ÉCHANGES

Notre politique de retour s’applique pendant 30 jours à compter de la réception de votre article, période durant laquelle vous devez entamer la procédure de retour. Pour être admissible, le colis retourné doit nous parvenir au cours de cette même période de 30 jours.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine avec tous ses éléments
• Être en bon état, sans éraflures ni dommages
• Présenter un produit et un emballage entièrement revendables lors de leur réception dans notre entrepôt

Si vous avez reçu un article de remplacement et souhaitez maintenant effectuer un retour, vous devrez retourner à la fois l’article de remplacement et l’article d’origine. Sans le retour des deux articles, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Tous les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être admissible, le colis retourné doit également parvenir à notre établissement pendant cette période de 30 jours. Les retours demandés après ce délai ou les colis reçus après la période de 30 jours peuvent être refusés. Les articles présentant des traces d’usage excessif ne seront pas acceptés, et les demandes de remboursement, d’échange ou de remplacement pourront être rejetées. Veillez aussi à fournir un numéro de suivi valide pour l’expédition lorsque vous entamez un retour.

Si vous remplissez les conditions de retour ou d’échange, contactez-nous pour obtenir les instructions :

Veylora

Contactez support@veyloraofficial.com pour obtenir l’adresse postale ou de retour applicable avant d’envoyer un article.

Le bordereau ou reçu joint à votre commande n’est pas une étiquette de retour. Aucune autorisation RMA n’est requise. Veylora ne fournit pas d’étiquettes de retour et ne prend pas en charge l’expédition du retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si votre colis est refusé ou nous est retourné (« Retour à l’expéditeur »), les frais de retour seront à votre charge. Les colis refusés entraînent des frais supplémentaires, qui seront déduits de tout remboursement admissible après réception du colis.

Joignez les informations suivantes à votre retour : nom et e-mail utilisés pour la commande, numéro de commande, motif du retour ou article souhaité en échange. Vous pouvez utiliser une feuille de papier, le bordereau joint ou une copie imprimée de l’e-mail de confirmation. Cela permettra un traitement plus rapide.

Le traitement peut prendre 7 à 14 jours après réception.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, envisagez un service avec suivi ou une assurance transport, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Nous sommes une petite entreprise : n’hésitez pas à nous signaler tout problème rencontré avec le produit. Vos commentaires sont très appréciés et nous aideront à améliorer et à développer nos futurs produits.

REMBOURSEMENTS

Prévoyez 7 à 14 jours ouvrés pour le traitement des retours. Une fois le colis reçu dans notre établissement, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour ou du remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si les fonds n’apparaissent pas sur le moyen de paiement d’origine au 5e jour ouvré, contactez support@veyloraofficial.com pour vérifier que le remboursement a bien été traité.

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Si le produit arrive défectueux ou endommagé, vous devrez fournir des photos ou de courtes vidéos prouvant qu’il est arrivé dans cet état. Après examen des images et confirmation des dommages à l’arrivée, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

 

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles d’hygiène personnelle (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant votre article.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine. Gardez à l’esprit que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et afficher le remboursement.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis le traitement de votre retour sans que vous ayez reçu de notification par e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, car ces messages peuvent parfois s’y trouver.

Si vous ne trouvez aucun message ou si les fonds n’apparaissent pas sur le moyen de paiement d’origine au 5e jour ouvré, contactez support@veyloraofficial.com pour vérifier que le remboursement a bien été traité.

ARTICLE(S) MANQUANT(S)

Contactez l’assistance à support@veyloraofficial.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Si le colis semble avoir été ouvert ou altéré, nous vous encourageons à déposer également une réclamation auprès du transporteur.

Vérifiez le bordereau, qui répertorie tous les articles de votre colis ou commande. Si un article indiqué manque, joignez à votre message des photos du bordereau, de l’ensemble du contenu du colis et de l’étiquette d’expédition.

Nous vous demandons de nous signaler immédiatement tout article potentiellement manquant. Si plus de 5 jours se sont écoulés depuis la livraison et que nous n’avons pas reçu les justificatifs demandés, nous considérerons que la commande a été reçue conformément à nos registres et ne pourrons proposer aucune compensation.