退貨政策

退貨期限為收到商品之日起 30 天，您必須在此期間內開始退貨程序。請注意，符合退貨資格的包裹必須在這 30 天內送達我們。

若要符合退貨資格，商品必須：

若您收到補寄商品後希望退貨，必須同時退回補寄品與原商品。未退回兩件商品，我們將無法退款。

所有退貨程序必須於收貨日起 30 天內開始。請務必注意，退貨包裹必須在指定的 30 天內送達我們的設施，才符合資格。逾期申請或逾期送達的包裹可能不予受理。此外，過度使用的商品不接受退貨，退款、換貨或補寄要求可能被拒絕。開始退貨時，請提供有效的物流追蹤號碼。

若符合退貨或換貨資格，請聯絡我們取得退貨說明：

Veylora

寄送任何商品前，請先聯絡 support@veyloraofficial.com 確認適用的郵寄或退貨地址。

訂單隨附的裝箱單或收據並非退貨標籤。不需要 RMA。Veylora 不提供退貨標籤，也不負擔退貨運費。運費不予退還。

若包裹遭拒收或退回寄件人，您須負擔退貨運費。拒收包裹可能產生額外費用，包裹退回後，相關費用將從可退金額中扣除。

退貨時請務必附上：訂購姓名／電子郵件、訂單編號、退貨原因，或希望換購的商品。可使用紙張、隨附裝箱單或確認郵件列印本，以加快處理速度。

我們收到商品後，處理可能需 7～14 天。

若寄回價值超過 $75 的商品，建議使用可追蹤的配送服務或購買運送保險，因為我們無法保證收到您的退貨。

我們是一家小型企業，若產品出現任何問題，請告訴我們。我們非常感謝您的意見，這將有助於改善及開發未來的產品。

退款

退貨處理請預留 7～14 個工作天。商品送回我們的設施後，我們會通知退貨核准、拒絕或退款遭拒的結果。

若核准，款項會在 3～5 個工作天內退回原付款方式。

若第 5 個工作天仍未看到款項退回原付款方式，請聯絡 support@veyloraofficial.com，確認退款是否已處理。

損壞及問題

收到訂單時請檢查商品。若有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即聯絡我們，以便確認並妥善處理。

若商品送達時有瑕疵或損壞，您需要提供照片或短片，證明商品到貨時已損壞。我們審核資料並確認後，會免費補寄商品。

例外／不可退貨商品

某些商品不可退貨，例如食品、花卉、植物等易腐商品，特製或個人化商品，以及美容產品等個人護理用品。我們也不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。若對特定商品有疑問，請聯絡我們。

很抱歉，特價商品及禮品卡不接受退貨。

換貨

取得所需商品最快的方式，是先退回現有商品，待退貨獲准後，再另外購買新商品。

退款

收到並檢查退貨後，我們會通知退款是否核准。若核准，將自動退回原付款方式。請注意，銀行或信用卡公司處理並入帳也可能需要一些時間。

退款延遲或未收到

若退貨處理後超過 5 個工作天仍未收到狀態通知，請檢查垃圾郵件資料夾，郵件有時會被分類至該處。

若找不到通知，或第 5 個工作天仍未看到款項退回原付款方式，請聯絡 support@veyloraofficial.com，確認退款是否已處理。

缺少商品

請聯絡客服 support@veyloraofficial.com，並於收到訂單後 5 天內提出。若包裹有遭拆封或變動的跡象，建議同時向物流業者提出申訴。

請檢查裝箱單，其列有包裹／訂單內的全部商品。若有缺件，聯絡我們時請附上裝箱單、包裹全部內容物及配送標籤的照片。

若可能有商品短缺，請立即通知我們。若送達日起超過 5 天仍未收到要求的確認資料，我們將視為訂單已依紀錄完整送達，無法提供任何補償。