İADELER & DEĞİŞİMLER

İade politikamız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün geçerlidir ve iade işlemini bu süre içinde başlatmanız gerekir. İadenin kabul edilebilmesi için geri gönderilen paketin bu 30 günlük süre içinde tarafımıza ulaşması gerektiğini unutmayın.

İadeye uygun olabilmesi için ürününüz:

• Tüm parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında olmalıdır.
• İyi durumda olmalıdır; çizik veya hasar bulunmamalıdır.
• Ürün ve ambalajı depomuza geri ulaştığında tamamen satılabilir durumda olmalıdır.

Size yedek ürün gönderildiyse ve şimdi iade etmek istiyorsanız hem yedek hem de orijinal ürünü geri göndermeniz gerekir. İki ürün de iade edilmezse ücret iadesi yapamayız.

Tüm iadeler, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde başlatılmalıdır. İadenin kabul edilebilmesi için geri gönderilen paketin belirtilen 30 günlük süre içinde tesisimize ulaşması gerektiğini özellikle vurguluyoruz. Bu süre dışında başlatılan iadeler veya 30 günlük süreden sonra ulaşan paketler kabul edilmeyebilir. Ayrıca aşırı kullanılmış ürünlerin iadeleri kabul edilmez; ücret iadesi, değişim veya yenileme talepleri reddedilebilir. İade işlemini başlatırken gönderi için geçerli bir takip numarası verdiğinizden de emin olun.

İade veya değişime uygunsanız, iade talimatları için bizimle iletişime geçin:

Veylora

Herhangi bir ürün göndermeden önce geçerli posta veya iade adresi için support@veyloraofficial.com adresine yazın.

Siparişinizle gönderilen paket içeriği belgesi veya makbuz bir iade etiketi değildir. RMA gerekmez. Veylora iade etiketi sağlamaz ve iade kargosundan sorumlu değildir. Gönderim ücretleri iade edilmez.

Paketiniz reddedilir veya bize geri gönderilirse (“Gönderene İade”), iade kargo ücretlerinden siz sorumlu olursunuz. Reddedilen paketlere ek ücret uygulanır; paket bize döndükten sonra bu ücretler uygun olan ücret iadesinden düşülür.

İadenize şu bilgileri eklediğinizden emin olun: siparişte kullanılan ad/e-posta, sipariş numarası, iade nedeni veya değişim istediğiniz ürün. Bir kâğıt, paketteki içerik belgesi ya da onay e-postanızın çıktısını kullanabilirsiniz. Bu, işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Ürün bize ulaştıktan sonra işlemler 7–14 gün sürebilir.

Değeri $75'ın üzerinde bir ürün gönderiyorsanız, takip edilebilir kargo hizmeti veya kargo sigortası kullanmayı değerlendirin; çünkü iade ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşacağını garanti etmiyoruz.

Küçük bir şirket olduğumuz için, ürünle ilgili sorun yaşadıysanız lütfen bize bildirin. Her türlü geri bildirim bizim için değerlidir ve gelecekteki ürünleri iyileştirmemize ve geliştirmemize yardımcı olur.

ÜCRET İADELERİ

İadelerin işlenmesi için lütfen 7–14 iş günü bekleyin. Ürün tesisimize ulaştıktan sonra iadenin onaylanması, reddedilmesi veya ücret iadesinin reddedilmesi durumunda bilgilendirilirsiniz.

Onaylanırsa ücret, 3–5 iş günü içinde ilk ödeme yöntemine iade edilir.

5. iş gününde ücretin ilk ödeme yöntemine dönmediğini görürseniz, iadenin işlendiğini doğrulamak için support@veyloraofficial.com adresine yazın.

 

 

Hasar ve sorunlar

Siparişinizi teslim alırken inceleyin; ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa sorunu değerlendirip çözebilmemiz için derhâl bizimle iletişime geçin.

Ürün kusurlu veya hasarlı ulaşırsa, hasarlı geldiğini kanıtlayabilecek fotoğraflar ya da kısa videolar sağlamanız gerekir. Görüntüler incelendikten ve ürünün hasarlı ulaştığı sonucuna vardıktan sonra ücretsiz olarak yenisini göndeririz.

 

İstisnalar / iade edilemeyen ürünler

Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel ürünler (özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) dâhil bazı ürün türleri iade edilemez. Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için de iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürününüz hakkında soru veya endişeniz varsa lütfen bize ulaşın.

 

Ne yazık ki indirimli ürünler veya hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

 

Değişimler

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir alışveriş yapmaktır.

 

Ücret iadeleri

İade ettiğiniz ürünü alıp inceledikten sonra size haber verecek ve ücret iadesinin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanırsa ücret ilk ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işleyip hesabınıza yansıtmasının da zaman alabileceğini unutmayın.

GECİKEN VEYA ULAŞMAYAN ÜCRET İADELERİ

İadeniz işlendikten sonra 5 iş gününden fazla geçtiği hâlde durumuyla ilgili e-posta bildirimi almadıysanız, bu mesajlar bazen oraya düşebildiği için Gereksiz/SPAM klasörünüzü kontrol edin.

Mesaj bulamazsanız veya 5. iş gününde ücretin ilk ödeme yönteminize dönmediğini görürseniz, iadenin işlendiğini doğrulamak için support@veyloraofficial.com adresine yazın.

EKSİK ÜRÜNLER

Destek ekibine support@veyloraofficial.com üzerinden siparişinizi aldıktan sonraki 5 gün içinde ulaşın. Paket açılmış veya kurcalanmış görünüyorsa, taşıyıcıya da talepte bulunmanızı öneririz.

Paketinizdeki veya siparişinizdeki tüm ürünleri listeleyen paket içeriği belgesini kontrol edin. Listelenen bir ürün pakette eksikse bizimle iletişime geçerken şu fotoğrafları ekleyin: paket içeriği belgesi, paketin tüm içeriği ve gönderim etiketi.

Olası eksik ürünleri derhâl bildirmenizi rica ediyoruz. Siparişin tesliminden itibaren 5 günden fazla geçtiyse ve istenen kanıtları almadıysak, siparişin kayıtlarımıza uygun şekilde teslim alındığını varsayarız; bu nedenle herhangi bir tazminat sunamayız.