RETURER OCH BYTEN

Vår returperiod är 30 dagar från den dag du tar emot varan, och du måste påbörja returen inom denna tid. Observera att vi också måste ha tagit emot returpaketet inom dessa 30 dagar för att returen ska uppfylla villkoren.

För att kunna returneras måste varan:

• Vara i originalförpackningen med alla delar
• Vara i gott skick (utan skrapmärken eller skador)
• Produkten och förpackningen måste vara i fullt säljbart skick när de tas emot på vårt lager

Om du har fått en ersättningsvara och nu vill returnera varan måste du returnera både ersättningsvaran och originalvaran. Om båda varorna inte returneras kan vi inte ge återbetalning.

Alla returer måste påbörjas inom 30 dagar efter att du tagit emot varan. För att returen ska uppfylla villkoren måste paketet också nå vår anläggning inom denna 30-dagarsperiod. Returer som påbörjas senare eller paket som kommer fram efter tidsfristen kanske inte godtas. Vi godtar inte heller returer av alltför använda varor, och begäranden om återbetalning, byte eller ersättningsvara kan avslås. Ange även ett giltigt spårningsnummer för försändelsen när du påbörjar en retur.

Om du uppfyller villkoren för retur eller byte kontaktar du oss för returinstruktioner:

Veylora

Kontakta support@veyloraofficial.com för rätt post- eller returadress innan du skickar några varor.

Följesedeln/kvittot som skickas med beställningen är inte en returetikett. RMA krävs inte. Veylora erbjuder inga returetiketter och ansvarar inte för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte.

Om ditt paket avvisas eller skickas tillbaka till oss som ”Retur till avsändaren” ansvarar du för returfrakten. Avvisade paket medför extra avgifter som dras av från eventuell berättigad återbetalning efter att paketet har kommit tillbaka till oss.

Bifoga följande uppgifter med returen: namn/e-post som användes vid beställningen, beställningsnummer, anledning till returen eller vilken vara du vill byta till. Du kan använda ett papper, den medföljande följesedeln eller en utskrift av e-postbekräftelsen. Det gör hanteringen snabbare.

Hanteringen kan ta 7–14 dagar efter att vi tagit emot varan.

Om du skickar en vara värd mer än 75 USD bör du överväga spårbar frakt eller transportförsäkring, eftersom vi inte garanterar att vi får din returvara.

Eftersom vi är ett litet företag vill vi gärna höra om du har upplevt problem med produkten. Vi uppskattar all återkoppling som hjälper oss att förbättra och utveckla framtida produkter.

ÅTERBETALNINGAR

Räkna med 7–14 arbetsdagar för hantering av returer. När varan har kommit tillbaka till vår anläggning meddelar vi om returen godkänns eller avvisas, eller om återbetalning nekas.

Vid godkännande återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3–5 arbetsdagar.

Om pengarna inte har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden senast den 5:e arbetsdagen kontaktar du support@veyloraofficial.com för att kontrollera att återbetalningen har behandlats.

 

 

Skador och problem

Kontrollera beställningen när den kommer och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

Om produkten kommer fram defekt eller skadad måste du skicka foton eller korta videor som visar att varan kom fram skadad. När vi har granskat materialet och bedömt att den anlände skadad skickar vi en ersättningsvara utan kostnad.

 

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, såsom färskvaror (mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (specialbeställningar eller personliga varor) och produkter för personlig vård (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

 

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

 

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den du har och göra ett separat köp av den nya varan när returen har godkänts.

 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och berättar om återbetalningen är godkänd. Vid godkännande återbetalas beloppet automatiskt via den ursprungliga betalningsmetoden. Kom ihåg att din bank eller ditt kortföretag också kan behöva tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

FÖRSENADE ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR

Om det har gått mer än 5 arbetsdagar sedan returen behandlades och du inte har fått något statusmejl bör du kontrollera skräppost-/SPAM-mappen, eftersom meddelandena ibland hamnar där.

Om du inte hittar något meddelande eller pengarna inte har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden senast den 5:e arbetsdagen kontaktar du support@veyloraofficial.com för att kontrollera att återbetalningen har behandlats.

SAKNADE VAROR

Kontakta support på support@veyloraofficial.com inom 5 dagar efter att du tagit emot beställningen. Om paketet verkar ha öppnats eller manipulerats rekommenderar vi att du även gör en reklamation till transportören.

Kontrollera följesedeln, där alla varor i paketet/beställningen anges. Om en angiven vara saknas ska du bifoga foton av följesedeln, hela paketets innehåll och fraktetiketten när du kontaktar oss.

Vi ber att omedelbart få veta om några varor kan saknas. Om det har gått mer än 5 dagar sedan leveransen och vi inte har fått den begärda dokumentationen antar vi att beställningen mottogs enligt våra uppgifter och kan därför inte erbjuda någon kompensation.