ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Возврат можно оформить в течение 30 дней с даты получения товара. Для принятия возврата посылка также должна поступить к нам в пределах этих 30 дней.

Для возврата товар должен:

• Быть в оригинальной упаковке со всеми комплектующими
• Быть в хорошем состоянии, без потёртостей и повреждений
• Вместе с упаковкой оставаться полностью пригодным для продажи при поступлении на наш склад

Если вы получили замену и теперь хотите вернуть товар, необходимо вернуть и замену, и оригинальный товар. Без обоих товаров возврат денег невозможен.

Все возвраты необходимо начать в течение 30 дней с получения товара. Для принятия возврата посылка должна поступить к нам в этот же срок. Запросы, начатые позднее, или посылки, прибывшие после 30-дневного периода, могут быть отклонены. Товары со следами чрезмерного использования не принимаются, а запросы на возмещение, обмен или замену могут быть отклонены. При оформлении возврата обязательно предоставьте действительный номер отслеживания.

Если вы имеете право на возврат или обмен, свяжитесь с нами для получения инструкций:

Veylora

Перед отправкой товаров запросите подходящий почтовый адрес или адрес возврата по адресу support@veyloraofficial.com.

Упаковочный лист или чек, вложенный в заказ, не является этикеткой для возврата. Разрешение RMA не требуется. Veylora не предоставляет возвратные этикетки и не отвечает за обратную доставку. Стоимость доставки не возмещается. 

Если посылка отклонена или возвращена отправителю, расходы на обратную доставку несёте вы. За отказанные посылки взимаются дополнительные сборы, которые вычитаются из причитающегося возмещения после получения нами посылки.

Обязательно приложите к возврату имя или электронную почту из заказа, номер заказа, причину возврата или название товара для обмена. Можно использовать лист бумаги, упаковочный лист или распечатку письма-подтверждения. Это ускорит обработку.

Обработка может занять 7–14 дней после получения.

Если стоимость отправляемого товара превышает $75, рекомендуем отслеживаемую доставку или страхование, поскольку мы не гарантируем получение возвращённого товара.

Мы небольшая компания, поэтому сообщайте о любых проблемах с продуктом. Мы ценим отзывы: они помогают улучшать и разрабатывать будущие продукты.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Обработка возвратов занимает 7–14 рабочих дней. После поступления товара мы уведомим об одобрении или отклонении возврата либо отказе в возмещении.

При одобрении деньги возвращаются исходным способом оплаты в течение 3–5 рабочих дней.

Если к 5-му рабочему дню деньги не поступили, напишите на support@veyloraofficial.com для проверки обработки возврата.

 

 

Повреждения и проблемы

Осмотрите заказ при получении и сразу свяжитесь с нами, если товар неисправен, повреждён или получен не тот товар, чтобы мы могли разобраться и исправить ситуацию.

Если товар прибыл неисправным или повреждённым, вам нужно предоставить фотографии или короткие видео, подтверждающие это. После проверки и подтверждения повреждений при получении мы бесплатно отправим замену.

 

Исключения / товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары не возвращаются: скоропортящиеся продукты, цветы и растения, товары на заказ или с персонализацией, средства личного ухода, например косметика. Мы также не принимаем опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы. Если у вас есть вопросы о конкретном товаре, свяжитесь с нами.

 

К сожалению, товары со скидкой и подарочные карты возврату не подлежат.

 

Обмен

Самый быстрый способ получить желаемый товар — вернуть имеющийся и после принятия возврата оформить отдельную покупку нового.

 

Возврат денег

После получения и проверки возврата мы сообщим, одобрено ли возмещение. При одобрении деньги автоматически возвращаются исходным способом оплаты. Банку или эмитенту карты также может понадобиться время для обработки и зачисления.

ЗАДЕРЖАННЫЕ ИЛИ НЕПОЛУЧЕННЫЕ ВОЗВРАТЫ ДЕНЕГ

Если прошло более 5 рабочих дней после обработки возврата, а письма о статусе нет, проверьте папку нежелательной почты или спама.

Если письма нет или к 5-му рабочему дню деньги не поступили, напишите на support@veyloraofficial.com для проверки обработки возврата.

НЕДОСТАЮЩИЕ ТОВАРЫ

Напишите в поддержку на support@veyloraofficial.com в течение 5 дней после получения заказа. При признаках вскрытия посылки рекомендуем также подать претензию перевозчику.

Проверьте упаковочный лист со списком всех товаров. Если чего-то не хватает, приложите к обращению фотографии упаковочного листа, всего содержимого посылки и транспортной этикетки.

Просим немедленно сообщать о возможной нехватке товаров. Если с доставки прошло более 5 дней, а запрошенные подтверждения не получены, мы считаем заказ доставленным согласно нашим данным и не сможем предложить компенсацию.