RETURURI & SCHIMBURI

Politica noastră de retur este valabilă 30 de zile de la data primirii articolului, perioadă în care trebuie să inițiezi procesul de retur. Pentru ca returul să fie eligibil, coletul returnat trebuie să ajungă la noi în această perioadă de 30 de zile.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie:

• Să fie în ambalajul original, cu toate componentele.
• Să fie în stare bună, fără zgârieturi sau deteriorări.
• Produsul și ambalajul să fie complet apte pentru revânzare când ajung înapoi în depozitul nostru.

Dacă ai primit un înlocuitor și acum dorești returul, trebuie să returnezi atât înlocuitorul, cât și articolul original. Dacă nu sunt returnate ambele, nu putem acorda rambursarea.

Toate retururile trebuie inițiate în termen de 30 de zile de la primirea articolului. Subliniem că, pentru a fi eligibil, coletul returnat trebuie să ajungă la sediul nostru în această perioadă de 30 de zile. Retururile inițiate în afara termenului sau coletele sosite după cele 30 de zile pot să nu fie acceptate. În plus, articolele utilizate excesiv nu vor fi acceptate, iar solicitările de rambursare, schimb sau înlocuire pot fi refuzate. La inițierea returului, asigură-te că furnizezi un număr de urmărire valid pentru expediere.

Dacă ești eligibil pentru retur sau schimb, contactează-ne pentru instrucțiuni:

Veylora

Contactează support@veyloraofficial.com pentru adresa poștală sau de retur aplicabilă înainte de a trimite orice articol.

Avizul de însoțire sau chitanța trimisă cu comanda nu reprezintă o etichetă de retur. Nu este necesar un RMA. Veylora nu oferă etichete de retur și nu răspunde pentru transportul returului. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Dacă refuzi coletul sau acesta ne este trimis înapoi („Retur la expeditor”), vei suporta costurile de transport pentru retur. Coletele refuzate pot avea taxe suplimentare, care vor fi deduse din orice rambursare eligibilă după revenirea coletului la noi.

Include următoarele informații în retur: numele/e-mailul folosit pentru comandă, numărul comenzii, motivul returului sau articolul dorit la schimb. Poți folosi o foaie de hârtie, avizul inclus în colet sau o copie tipărită a e-mailului de confirmare. Acest lucru permite o procesare mai rapidă.

Procesarea poate dura 7–14 zile după primirea returului.

Dacă trimiți un articol cu valoare mai mare de $75, ia în considerare un serviciu de transport cu urmărire sau o asigurare de transport, deoarece nu garantăm primirea articolului returnat.

Fiind o companie mică, te rugăm să ne spui dacă ai întâmpinat probleme cu produsul. Orice feedback este apreciat și ne ajută să îmbunătățim și să dezvoltăm produsele viitoare.

RAMBURSĂRI

Așteaptă 7–14 zile lucrătoare pentru procesarea retururilor. După ce articolul ajunge înapoi la sediul nostru, vei fi notificat dacă returul este aprobat, respins sau dacă rambursarea este refuzată.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi trimisă către metoda de plată inițială în 3–5 zile lucrătoare.

Dacă banii nu apar înapoi pe metoda de plată inițială până în a 5-a zi lucrătoare, contactează support@veyloraofficial.com pentru a verifica dacă rambursarea a fost procesată.

 

 

Deteriorări și probleme

Verifică produsul la primire și contactează-ne imediat dacă este defect, deteriorat sau ai primit articolul greșit, pentru a putea evalua și rezolva problema.

Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, trebuie să furnizezi fotografii sau videoclipuri scurte care dovedesc acest lucru. După analizarea imaginilor și confirmarea faptului că produsul a ajuns deteriorat, vom trimite gratuit un înlocuitor.

 

Excepții / articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum produsele perisabile (alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi cosmeticele). Nu acceptăm nici retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări ori nelămuriri despre articolul tău.

 

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

 

Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, după acceptarea returului, să faci o achiziție separată pentru noul articol.

 

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea returului și îți vom spune dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, vei primi automat banii prin metoda de plată inițială. Reține că și banca sau compania cardului de credit poate avea nevoie de timp pentru a procesa și înregistra rambursarea.

RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU NEPRIMITE

Dacă au trecut peste 5 zile lucrătoare de la procesarea returului și nu ai primit un e-mail despre starea lui, verifică dosarul Mesaje nedorite/SPAM, deoarece mesajele pot ajunge acolo.

Dacă nu găsești un mesaj sau banii nu apar pe metoda de plată inițială până în a 5-a zi lucrătoare, contactează support@veyloraofficial.com pentru a verifica procesarea rambursării.

ARTICOLE LIPSĂ

Contactează asistența la support@veyloraofficial.com în maximum 5 zile de la primirea comenzii. Dacă pachetul pare să fi fost deschis sau modificat, te încurajăm să depui și o reclamație la transportator.

Verifică avizul de însoțire, care enumeră toate articolele incluse în colet/comandă. Dacă lipsește un articol din listă, când ne contactezi include fotografii cu avizul, întregul conținut al coletului și eticheta de expediere.

Solicităm să fim informați imediat despre eventualele articole lipsă. Dacă au trecut peste 5 zile de la livrare și nu am primit dovezile cerute, vom considera că ai primit comanda conform evidențelor noastre și nu vom putea oferi nicio compensație.