DEVOLUÇÕES E TROCAS

Nossa política de devolução abrange 30 dias a partir do recebimento do item, período em que você deve iniciar a solicitação. Para que a devolução seja elegível, precisamos receber o pacote devolvido dentro desse mesmo prazo de 30 dias.

Para ser elegível para devolução, o item deve:

• Estar na embalagem original com todos os componentes
• Estar em boas condições, sem arranhões ou danos
• Chegar ao nosso depósito com o produto e a embalagem em condições de revenda

Se você recebeu uma substituição e agora deseja devolver o item, precisará devolver tanto a substituição quanto o item original. Se ambos não forem devolvidos, não poderemos reembolsar.

Todas as devoluções devem ser iniciadas em até 30 dias após o recebimento do item. Para ser elegível, o pacote também precisa chegar às nossas instalações dentro desse prazo. Solicitações iniciadas fora do período ou pacotes recebidos após os 30 dias podem ser recusados. Itens com uso excessivo não serão aceitos, e pedidos de reembolso, troca ou substituição podem ser negados. Forneça também um código de rastreamento válido ao iniciar a devolução.

Se você cumprir os requisitos de devolução ou troca, entre em contato para receber as instruções:

Veylora

Entre em contato com support@veyloraofficial.com para obter o endereço postal ou de devolução aplicável antes de enviar qualquer item.

O comprovante ou recibo incluído no pedido não é uma etiqueta de devolução. Não é necessária uma autorização RMA. A Veylora não fornece etiquetas de devolução nem se responsabiliza pelo frete de retorno. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se o pacote for recusado ou devolvido ao remetente, você será responsável pelo frete de retorno. Pacotes recusados estão sujeitos a taxas adicionais, descontadas de qualquer reembolso elegível após o recebimento.

Inclua na devolução: nome e e-mail usados no pedido, número do pedido, motivo da devolução ou o item desejado na troca. Você pode usar uma folha de papel, o comprovante incluído ou uma impressão do e-mail de confirmação. Isso agiliza o processamento.

O processamento pode levar 7 a 14 dias após o recebimento.

Se enviar um item com valor acima de $75, considere um serviço com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.

Como somos uma empresa pequena, avise se tiver algum problema com o produto. Seus comentários são muito bem-vindos e ajudam a melhorar e desenvolver produtos futuros.

REEMBOLSOS

Aguarde 7 a 14 dias úteis para o processamento da devolução. Após o recebimento nas nossas instalações, informaremos se a devolução foi aprovada, recusada ou se o reembolso foi negado.

Se aprovado, o reembolso será feito no método de pagamento original em 3 a 5 dias úteis.

Se o valor não aparecer no método de pagamento original até o 5º dia útil, entre em contato com support@veyloraofficial.com para verificar se o reembolso foi processado.

 

 

Danos e problemas

Confira o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto, para avaliarmos e resolvermos o problema.

Se o produto chegar defeituoso ou danificado, você deverá fornecer fotos ou vídeos curtos comprovando seu estado na chegada. Após análise e confirmação dos danos, enviaremos uma substituição gratuitamente.

 

Exceções e itens que não podem ser devolvidos

Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), personalizados (pedidos especiais ou itens sob medida) e de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas sobre seu item.

 

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas

A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o item atual e, após a aprovação da devolução, fazer uma compra separada do novo item.

 

Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, ele será feito automaticamente no método de pagamento original. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão também pode precisar de um prazo para processar e lançar o reembolso.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS

Se passaram mais de 5 dias úteis desde o processamento da devolução e você não recebeu um e-mail sobre o status, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois a mensagem pode estar lá.

Se não encontrar a mensagem ou não visualizar o valor no método de pagamento original até o 5º dia útil, entre em contato com support@veyloraofficial.com para verificar o processamento do reembolso.

ITENS FALTANTES

Entre em contato com o suporte em support@veyloraofficial.com em até 5 dias após receber seu pedido. Se o pacote parecer violado, recomendamos registrar também uma reclamação com a transportadora.

Confira o comprovante que lista todos os itens do pacote ou pedido. Se algum item listado estiver faltando, envie fotos do comprovante, de todo o conteúdo do pacote e da etiqueta de envio ao entrar em contato.

Pedimos que qualquer possível item faltante seja informado imediatamente. Se passarem mais de 5 dias da entrega e não recebermos a comprovação solicitada, consideraremos que o pedido foi recebido conforme nossos registros e não poderemos oferecer compensação.