ZWROTY I WYMIANY

Nasza polityka zwrotów obejmuje 30 dni od otrzymania artykułu. W tym okresie należy rozpocząć procedurę zwrotu. Aby zwrot został uznany, zwracana paczka musi dotrzeć do nas w tym samym terminie 30 dni.

Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi:

• Być w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi elementami
• Być w dobrym stanie, bez otarć i uszkodzeń
• Wraz z opakowaniem nadawać się w pełni do sprzedaży po powrocie do naszego magazynu

Jeśli otrzymasz zamiennik, a następnie zechcesz zwrócić artykuł, musisz odesłać zarówno zamiennik, jak i oryginał. Bez zwrotu obu artykułów nie możemy zwrócić pieniędzy.

Wszystkie zwroty należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania artykułu. Aby zwrot został uznany, paczka musi dotrzeć do nas w tym samym terminie 30 dni. Zwroty zgłoszone później lub paczki otrzymane po terminie mogą nie zostać przyjęte. Nie przyjmujemy też artykułów nadmiernie zużytych i możemy odrzucić prośby o zwrot pieniędzy, wymianę lub zamiennik. Przy zgłoszeniu zwrotu należy podać prawidłowy numer śledzenia przesyłki.

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami po instrukcje:

Veylora

Przed wysłaniem artykułów napisz na support@veyloraofficial.com, aby uzyskać właściwy adres korespondencyjny lub adres zwrotu.

Dokument pakowania lub paragon dołączony do zamówienia nie jest etykietą zwrotną. Numer RMA nie jest wymagany. Veylora nie dostarcza etykiet zwrotnych ani nie odpowiada za wysyłkę zwrotną. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Jeśli odmówisz przyjęcia paczki lub zostanie ona zwrócona do nas jako „Zwrot do nadawcy”, ponosisz koszty wysyłki zwrotnej. Za odrzucone paczki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, potrącane z należnego zwrotu pieniędzy po otrzymaniu paczki.

Do zwrotu dołącz: imię i nazwisko oraz e-mail użyte przy zamówieniu, numer zamówienia i powód zwrotu albo wskazanie artykułu do wymiany. Możesz użyć kartki papieru, dokumentu pakowania lub wydruku potwierdzenia e-mail. Przyspieszy to obsługę.

Obsługa może potrwać 7–14 dni od otrzymania zwrotu.

Przy wysyłaniu artykułu o wartości powyżej 75 USD rozważ przesyłkę śledzoną lub ubezpieczenie, ponieważ nie gwarantujemy otrzymania zwracanego artykułu.

Jesteśmy małą firmą, więc poinformuj nas o ewentualnych problemach z produktem. Każda opinia jest cenna i pomoże nam ulepszać oraz rozwijać przyszłe produkty.

ZWROT PIENIĘDZY

Przetworzenie zwrotu może zająć 7–14 dni roboczych. Po otrzymaniu paczki poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu albo odmowie zwrotu pieniędzy.

Po zatwierdzeniu pieniądze zostaną zwrócone pierwotną metodą płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeśli do piątego dnia roboczego środki nie wrócą na pierwotną metodę płatności, napisz na support@veyloraofficial.com, aby sprawdzić, czy zwrot został przetworzony.

 

 

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, musisz przesłać zdjęcia lub krótkie filmy potwierdzające jego stan przy dostawie. Po przejrzeniu materiałów i potwierdzeniu uszkodzenia wyślemy bezpłatny zamiennik.

 

Wyjątki / artykuły niepodlegające zwrotowi

Niektórych artykułów nie można zwracać, np. produktów łatwo psujących się, takich jak żywność, kwiaty lub rośliny, produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych oraz artykułów higieny osobistej, takich jak kosmetyki. Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami w razie pytań dotyczących konkretnego artykułu.

 

Niestety nie przyjmujemy zwrotów artykułów przecenionych ani kart podarunkowych.

 

Wymiany

Najszybszy sposób na otrzymanie wybranego produktu to zwrot obecnego artykułu, a po jego zatwierdzeniu dokonanie osobnego zakupu nowego artykułu.

 

Zwrot pieniędzy

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone pierwotną metodą płatności. Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY PIENIĘDZY

Jeśli minęło ponad 5 dni roboczych od przetworzenia zwrotu i nie otrzymasz e-maila ze statusem, sprawdź folder spam lub wiadomości niechcianych, ponieważ powiadomienia mogą tam trafić.

Jeśli nie ma wiadomości lub środki nie wróciły do piątego dnia roboczego, napisz na support@veyloraofficial.com, aby potwierdzić przetworzenie zwrotu.

BRAKUJĄCE ARTYKUŁY

Skontaktuj się z obsługą pod adresem support@veyloraofficial.com w ciągu 5 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli paczka wygląda na naruszoną, zachęcamy również do złożenia reklamacji u przewoźnika.

Sprawdź dokument pakowania, na którym wymieniono wszystkie artykuły w paczce lub zamówieniu. Jeśli któregoś brakuje, do zgłoszenia dołącz zdjęcia dokumentu pakowania, całej zawartości paczki i etykiety wysyłkowej.

Prosimy natychmiast zgłaszać ewentualne braki. Jeśli upłynie ponad 5 dni od dostawy i nie otrzymamy wymaganych dowodów, uznamy zamówienie za dostarczone zgodnie z naszą dokumentacją i nie będziemy mogli zaoferować rekompensaty.