RETOURNEREN & OMRUILEN

Ons retourbeleid geldt gedurende 30 dagen vanaf de datum waarop je je artikel ontvangt. Binnen die periode moet je het retourproces starten. Om voor retour in aanmerking te komen, moet het geretourneerde pakket binnen deze termijn van 30 dagen door ons zijn ontvangen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moet je artikel:

• In de originele verpakking zitten, met alle onderdelen
• In goede staat zijn, zonder slijtageplekken of beschadigingen
• Samen met de verpakking volledig verkoopbaar zijn bij ontvangst in ons magazijn

Als je een vervangend artikel hebt ontvangen en nu wilt retourneren, moet je zowel het vervangende als het oorspronkelijke artikel terugsturen. Zonder beide artikelen kunnen we geen terugbetaling uitvoeren.

Alle retouren moeten worden gestart binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel. Om voor retour in aanmerking te komen, moet het pakket binnen deze termijn van 30 dagen bij ons aankomen. Retouren die later worden aangemeld of pakketten die buiten deze termijn aankomen, worden mogelijk niet geaccepteerd. Artikelen met overmatige gebruikssporen worden niet geaccepteerd en verzoeken om terugbetaling, omruiling of vervanging kunnen worden afgewezen. Verstrek bij het aanmelden van een retour ook een geldig trackingnummer voor de zending.

Als je in aanmerking komt voor retour of omruiling, neem dan contact met ons op voor de retourinstructies:

Veylora

Neem vóór het verzenden van artikelen contact op via support@veyloraofficial.com voor het juiste post- of retouradres.

De pakbon of het ontvangstbewijs bij je bestelling is geen retourlabel. Er is geen RMA vereist. Veylora verstrekt geen retourlabels en is niet verantwoordelijk voor de retourverzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als je pakket wordt geweigerd of naar ons wordt teruggestuurd (‘Retour afzender’), ben je verantwoordelijk voor de retourkosten. Voor geweigerde pakketten kunnen aanvullende kosten gelden. Deze worden na ontvangst van het pakket in mindering gebracht op eventuele terugbetalingen.

Voeg bij je retour de volgende informatie: de naam en het e-mailadres van de bestelling, het bestelnummer en de reden voor retour, of het artikel waarvoor je wilt omruilen. Je kunt hiervoor een vel papier, de bijgevoegde pakbon of een afdruk van je e-mailbevestiging gebruiken. Zo kunnen we je retour sneller verwerken.

De verwerking kan na ontvangst 7–14 dagen duren.

Als je een artikel ter waarde van meer dan $75 verzendt, overweeg dan een traceerbare verzenddienst of verzendverzekering. We kunnen namelijk niet garanderen dat we je retour ontvangen.

We zijn een klein bedrijf en horen het graag als je problemen met het product hebt ervaren. Je feedback wordt zeer gewaardeerd en helpt ons toekomstige producten te verbeteren en te ontwikkelen.

TERUGBETALINGEN

Houd rekening met 7–14 werkdagen voor het verwerken van retouren. Nadat het pakket bij ons is aangekomen, laten we je weten of de retour is goedgekeurd of afgewezen, of dat terugbetaling wordt geweigerd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 3–5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als het bedrag op de vijfde werkdag nog niet via je oorspronkelijke betaalmethode is teruggestort, neem dan contact op via support@veyloraofficial.com om te controleren of de terugbetaling is verwerkt.

 

 

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Als het product defect of beschadigd aankomt, moet je foto's of korte video's verstrekken die aantonen dat het artikel beschadigd is aangekomen. Zodra we het materiaal hebben beoordeeld en vaststellen dat het beschadigd aankwam, sturen we gratis een vervangend product.

 

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

 

Helaas accepteren we geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

 

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is je huidige artikel retourneren en na goedkeuring van de retour een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel doen.

 

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardmaatschappij tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

VERTRAAGDE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is verwerkt en je geen statusbericht per e-mail hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of spam. Deze berichten kunnen daar terechtkomen.

Kun je geen bericht vinden of is het bedrag op de vijfde werkdag nog niet teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode? Neem dan contact op via support@veyloraofficial.com om te controleren of de terugbetaling is verwerkt.

ONTBREKENDE ARTIKELEN

Neem contact op met de klantenservice via support@veyloraofficial.com binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling. Als het pakket geopend of gemanipuleerd lijkt, raden we aan ook een claim bij de vervoerder in te dienen.

Controleer de pakbon waarop alle artikelen in je pakket of bestelling staan. Ontbreken er vermelde artikelen, stuur ons dan bij je melding foto's van de pakbon, de volledige inhoud van het pakket en het verzendlabel.

Meld mogelijk ontbrekende artikelen direct. Als er meer dan 5 dagen sinds de levering zijn verstreken en we het gevraagde bewijs niet hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de bestelling volgens onze gegevens is ontvangen en kunnen we geen vergoeding aanbieden.