RETURER OG BYTTER

Returperioden vår er 30 dager fra dagen du mottar varen, og du må starte returen innenfor denne perioden. Merk at vi også må motta returpakken innen disse 30 dagene for at returen skal oppfylle vilkårene.

For å kunne returneres må varen:

• Være i originalemballasjen med alle deler
• Være i god stand (uten riper eller skader)
• Produktet og emballasjen må være i fullt salgbar stand når de mottas på lageret vårt

Hvis du har mottatt en erstatningsvare og nå ønsker å returnere varen, må du returnere både erstatningsvaren og den opprinnelige varen. Hvis begge varene ikke returneres, kan vi ikke gi refusjon.

Alle returer må påbegynnes innen 30 dager etter at du mottar varen. For at returen skal oppfylle vilkårene, må pakken også nå fram til oss innen denne 30-dagersperioden. Returer som startes senere, eller pakker som ankommer etter fristen, blir kanskje ikke godtatt. Vi godtar heller ikke returer av varer i overdrevent brukt stand, og forespørsler om refusjon, bytte eller erstatning kan avslås. Oppgi også et gyldig sporingsnummer for sendingen når du starter en retur.

Hvis du oppfyller vilkårene for retur eller bytte, kontakt oss for returinstruksjoner:

Veylora

Kontakt support@veyloraofficial.com for riktig post- eller returadresse før du sender varer.

Pakkseddelen/kvitteringen som følger med bestillingen, er ikke en returetikett. RMA er ikke nødvendig. Veylora tilbyr ikke returetiketter og er ikke ansvarlig for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvis pakken din avvises eller returneres til oss som «Retur til avsender», er du ansvarlig for returfrakten. Avviste pakker påløper ekstra gebyrer som trekkes fra eventuell berettiget refusjon etter at pakken er returnert til oss.

Legg ved følgende opplysninger ved returen: navn/e-post brukt ved bestillingen, bestillingsnummer, årsak til returen eller varen du ønsker å bytte til. Du kan bruke et ark, den vedlagte pakkseddelen eller en utskrift av e-postbekreftelsen. Dette gjør behandlingen raskere.

Behandlingen kan ta 7–14 dager etter at vi mottar varen.

Hvis du sender en vare med verdi over 75 USD, bør du vurdere sporbar frakt eller transportforsikring, siden vi ikke garanterer at vi mottar returvaren.

Siden vi er en liten bedrift, vil vi gjerne høre fra deg hvis du har opplevd problemer med produktet. Vi setter stor pris på alle tilbakemeldinger, som hjelper oss å forbedre og utvikle framtidige produkter.

REFUSJONER

Beregn 7–14 virkedager for behandling av returer. Etter at varen har kommet tilbake til oss, får du beskjed om returen godkjennes eller avslås, eller om refusjon nektes.

Ved godkjenning tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 3–5 virkedager.

Hvis pengene ikke er tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen den 5. virkedagen, kontakt support@veyloraofficial.com for å bekrefte at refusjonen er behandlet.

 

 

Skader og problemer

Kontroller bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere og løse problemet.

Hvis produktet ankommer defekt eller skadet, må du sende bilder eller korte videoer som viser at varen ankom skadet. Når vi har vurdert materialet og konkludert med at varen ankom skadet, sender vi en erstatning gratis.

 

Unntak / varer som ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (mat, blomster eller planter), spesiallagde produkter (spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om varen din.

 

Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

 

Bytter

Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du har og gjøre et separat kjøp av den nye varen når returen er godkjent.

 

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og forteller om refusjonen er godkjent. Ved godkjenning refunderes beløpet automatisk via den opprinnelige betalingsmåten. Husk at banken eller kortselskapet ditt også kan trenge tid til å behandle og bokføre refusjonen.

FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSJONER

Hvis det har gått over 5 virkedager siden returen ble behandlet, og du ikke har mottatt en e-post om statusen, må du sjekke søppelpost-/SPAM-mappen, siden meldingene noen ganger havner der.

Hvis du ikke finner noen melding, eller pengene ikke er tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen den 5. virkedagen, kontakt support@veyloraofficial.com for å bekrefte at refusjonen er behandlet.

MANGLENDE VARER

Kontakt kundestøtte på support@veyloraofficial.com innen 5 dager etter at du mottar bestillingen. Hvis pakken ser ut til å ha blitt åpnet eller tuklet med, anbefaler vi også å sende en reklamasjon til transportøren.

Kontroller pakkseddelen, som viser alle varene i pakken/bestillingen. Hvis en oppført vare mangler, må du legge ved bilder av pakkseddelen, alt innholdet i pakken og fraktetiketten når du kontakter oss.

Vi ber om å få beskjed umiddelbart om eventuelle manglende varer. Hvis det har gått over 5 dager siden levering og vi ikke har mottatt den etterspurte dokumentasjonen, antar vi at bestillingen ble mottatt i samsvar med registreringene våre, og kan derfor ikke tilby kompensasjon.