반품 및 교환

반품 기간은 상품 수령일로부터 30일이며, 이 기간 내에 반품 절차를 시작해야 합니다. 반품 대상이 되려면 반품 상품이 해당 30일 이내에 당사에 도착해야 합니다.

반품이 가능하려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 모든 구성품이 원래 포장에 포함되어 있어야 합니다.
• 제품 상태가 양호해야 합니다(긁힘이나 손상 없음).
• 당사 창고로 반환될 때 상품과 포장이 완전히 재판매 가능한 상태여야 합니다.

교체품을 받은 뒤 반품을 원하시면 교체품과 원래 상품을 모두 반환해야 합니다. 둘 다 반환하지 않으면 환불할 수 없습니다.

모든 반품 절차는 상품 수령일로부터 30일 이내에 시작해야 합니다. 반품 대상이 되려면 반환 상품이 지정된 30일 이내에 당사 시설에 도착해야 합니다. 기간 이후 시작한 반품이나 30일이 지나 도착한 택배는 거절될 수 있습니다. 과도하게 사용된 상품도 반품할 수 없으며, 환불·교환·교체 요청이 거절될 수 있습니다. 반품을 시작할 때 유효한 운송장 번호도 제공해 주세요.

반품 또는 교환 대상인 경우, 절차를 안내받으려면 당사에 연락해 주세요.

Veylora

상품을 보내기 전에 support@veyloraofficial.com으로 연락하여 해당 우편 주소 또는 반품 주소를 확인하세요.

주문에 동봉된 포장 명세서나 영수증은 반품 라벨이 아닙니다. RMA는 필요하지 않습니다. Veylora는 반품 라벨을 제공하거나 반품 배송비를 부담하지 않습니다. 배송비는 환불되지 않습니다.

수취 거부 또는 ‘발송인에게 반송’으로 택배가 당사에 반환되는 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 수취 거부한 택배에는 추가 비용이 발생하며, 당사에 도착한 후 환불 가능 금액에서 공제됩니다.

반품 시 주문에 사용한 이름·이메일, 주문 번호, 반품 사유 또는 교환할 상품을 반드시 기재해 주세요. 종이, 동봉된 포장 명세서 또는 주문 확인 이메일 출력물을 사용하실 수 있습니다. 이는 신속한 처리에 도움이 됩니다.

수령 후 처리에는 7~14일이 걸릴 수 있습니다.

$75를 초과하는 상품을 반환할 때는 추적 가능한 배송 서비스나 배송 보험 이용을 고려하세요. 당사는 반품 상품의 도착을 보장하지 않습니다.

당사는 소규모 기업이므로 제품에 문제가 있었다면 알려 주세요. 모든 의견에 감사드리며, 향후 제품 개선과 개발에 도움이 됩니다.

환불

반품 처리에는 영업일 기준 7~14일이 소요됩니다. 상품이 당사 시설에 도착하면 반품 승인·거절 또는 환불 거절 여부를 알려드립니다.

승인된 경우 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

5영업일까지 원래 결제 수단에 환불이 확인되지 않으면 support@veyloraofficial.com으로 연락하여 환불 처리 여부를 확인해 주세요.

 

 

손상 및 문제

수령 즉시 주문 상품을 확인해 주세요. 결함, 손상 또는 오배송이 있다면 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 즉시 연락해 주세요.

제품이 결함이나 손상이 있는 상태로 도착했다면, 도착 당시의 손상을 입증할 사진이나 짧은 영상을 제공해야 합니다. 자료를 검토하여 손상 상태로 도착했다고 판단되면 교체품을 무료로 보내드립니다.

 

예외 및 반품 불가 상품

식품·꽃·식물처럼 부패하기 쉬운 상품, 특별 주문이나 맞춤 제작 상품, 미용 제품 등 개인 위생용품은 반품할 수 없습니다. 위험물, 인화성 액체, 가스도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대한 질문이나 우려가 있다면 문의해 주세요.

 

안타깝게도 할인 상품과 기프트카드는 반품할 수 없습니다.

 

교환

원하는 상품을 가장 빠르게 받으려면 현재 상품을 반품하고, 반품이 승인된 후 새 상품을 별도로 구매하세요.

 

환불

반품 상품을 수령하고 검사한 뒤 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인되면 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행이나 카드사가 환불을 처리하고 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

환불 지연 또는 미수령

반품 처리 후 5영업일이 지났는데도 상태 안내 이메일이 없다면 스팸함을 확인해 주세요. 메시지가 스팸함으로 분류될 수 있습니다.

안내 메시지가 없거나 5영업일까지 원래 결제 수단에 환불이 확인되지 않으면 support@veyloraofficial.com으로 연락하여 환불 처리 여부를 확인해 주세요.

누락된 상품

고객 지원 support@veyloraofficial.com으로 주문 수령 후 5일 이내에 연락해 주세요. 택배를 개봉하거나 훼손한 흔적이 있다면 배송업체에도 클레임을 제출하시기 바랍니다.

택배·주문에 포함된 모든 상품이 기재된 포장 명세서를 확인하세요. 기재된 상품이 누락되었다면 문의 시 포장 명세서, 택배의 전체 내용물, 배송 라벨 사진을 함께 보내 주세요.

상품 누락 가능성이 있으면 즉시 알려 주세요. 배송일로부터 5일이 지났는데 요청한 확인 자료를 받지 못하면 기록대로 상품을 수령한 것으로 간주하여 어떠한 보상도 제공할 수 없습니다.