返品ポリシー
返品・交換
返品可能期間は商品を受け取った日から30日間で、この期間内に返品手続きを開始する必要があります。返品の対象となるには、この30日間の期間内に返品商品が当社に到着している必要があります。
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- すべての付属品がそろい、元のパッケージに入っていること
- 商品の状態が良好であること（擦れや破損がないこと）
- 当社倉庫への返送時に、商品とパッケージが完全に再販売可能な状態であること
交換品を受け取った後に返品をご希望の場合は、交換品と元の商品の両方を返品する必要があります。両方の商品が返品されない場合、返金には応じられません。
すべての返品は、商品を受け取った日から30日以内に手続きを開始する必要があります。返品の対象となるには、この30日間の期間内に返品商品が当社施設に到着している必要があります。期間を過ぎて開始された返品や、30日を過ぎて到着した荷物は受け付けられない場合があります。また、過度に使用された状態の商品は返品できず、返金、交換、代替品のご依頼をお断りする場合があります。返品手続きの際には、有効な配送追跡番号をご提供ください。
返品または交換の対象となる場合は、手順について当社までお問い合わせください。
Veylora
商品を発送する前に、support@veyloraofficial.com へ連絡し、該当する郵送先または返品先の住所をご確認ください。
ご注文に同封された納品書・領収書は返品ラベルではありません。RMA（返品承認番号）は不要です。Veylora は返品ラベルを提供せず、返送料を負担しません。送料は返金されません。
受け取り拒否または「差出人へ返送」により荷物が当社へ返送された場合、返送料はお客様負担となります。受け取りを拒否した荷物には追加料金が発生し、当社到着後に返金対象額から差し引かれます。
返品には、ご注文時の氏名・メールアドレス、注文番号、返品理由または交換希望商品を必ず記載してください。紙、同封の納品書、確認メールの印刷物をご利用いただけます。これにより手続きがスムーズになります。
当社で受け取ってから、処理に7～14日かかる場合があります。
$75 を超える商品を返送する場合は、追跡可能な配送サービスまたは配送保険の利用をご検討ください。当社は返品商品の到着を保証できません。
当社は小規模な企業ですので、商品に問題があった場合はぜひお知らせください。ご意見は大変貴重であり、今後の商品の改善・開発に役立てさせていただきます。
返金
返品処理には7～14営業日ほどお待ちください。商品が当社施設に到着後、返品が承認・拒否された場合、または返金が認められない場合にご連絡します。
承認された場合は、3～5営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。
5営業日目までに元のお支払い方法への返金が確認できない場合は、support@veyloraofficial.com へご連絡いただき、返金処理の状況をご確認ください。
破損および不具合
商品到着時に内容をご確認ください。不良、破損、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認して対応できるよう、直ちに当社へご連絡ください。
商品が不良または破損した状態で届いた場合、到着時の破損を確認できる写真または短い動画をご提供いただく必要があります。画像・動画を確認し、到着時に破損していたと判断した場合は、無料で交換品をお送りします。
例外・返品不可の商品
食品、花、植物などの傷みやすい商品、特注品や名入れ品などのカスタム商品、美容商品などのパーソナルケア用品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご質問やご不明点がある場合は、お問い合わせください。
申し訳ありませんが、セール商品およびギフトカードの返品は受け付けていません。
交換
ご希望の商品を最も早く確実に受け取るには、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入ください。
返金
返品商品を受け取り検品後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社で返金を処理し反映するまで、さらに時間がかかる場合があります。
返金の遅延・未反映
返品処理から5営業日を過ぎても状況を知らせるメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。メールがそちらに振り分けられることがあります。
メールが見つからない場合、または5営業日目までに元のお支払い方法への返金が確認できない場合は、support@veyloraofficial.com へご連絡いただき、返金処理の状況をご確認ください。
商品の不足
サポート support@veyloraofficial.com まで商品受け取り後5日以内にご連絡ください。荷物が開封・改変された形跡がある場合は、配送業者にも申し立てを行うことをお勧めします。
荷物・ご注文に同封された全商品が記載された納品書をご確認ください。記載商品が不足している場合は、お問い合わせ時に、納品書、荷物の全内容物、配送ラベルの写真をご提供ください。
商品の不足が疑われる場合は、直ちにお知らせください。配達日から5日を過ぎても必要な確認資料をご提供いただけない場合、当社の記録どおりに受け取られたものとみなし、補償を提供できません。