RESI E CAMBI

La politica di reso copre 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, periodo entro cui devi avviare la procedura. Per essere idoneo al reso, il pacco restituito deve pervenirci entro questo stesso periodo di 30 giorni.

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• Essere nella confezione originale con tutti i componenti
• Essere in buone condizioni, senza graffi o danni
• Arrivare in magazzino con prodotto e confezione in condizioni adatte alla vendita

Se hai ricevuto una sostituzione e ora vuoi restituire l’articolo, dovrai restituire sia la sostituzione sia l’articolo originale. Senza entrambi, non potremo rimborsarti.

Tutti i resi devono essere avviati entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo. Per essere idoneo, anche il pacco deve arrivare presso la nostra struttura entro tale periodo. Le richieste avviate o i pacchi ricevuti oltre i 30 giorni possono essere rifiutati. Non accettiamo articoli eccessivamente usati e possiamo respingere richieste di rimborso, cambio o sostituzione. Fornisci inoltre un numero di tracciamento valido quando avvii il reso.

Se soddisfi i requisiti per un reso o cambio, contattaci per le istruzioni:

Veylora

Contatta support@veyloraofficial.com per ottenere l’indirizzo postale o di reso corretto prima di spedire qualsiasi articolo.

La distinta o ricevuta inclusa nell’ordine non è un’etichetta di reso. Non è necessaria un’autorizzazione RMA. Veylora non fornisce etichette di reso e non è responsabile della spedizione di ritorno. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Se il pacco viene rifiutato o restituito al mittente, sarai responsabile delle spese di ritorno. I pacchi rifiutati comportano costi aggiuntivi, che saranno detratti dall’eventuale rimborso dopo la restituzione.

Includi nel reso: nome ed e-mail utilizzati nell’ordine, numero d’ordine, motivo del reso o articolo desiderato in cambio. Puoi utilizzare un foglio, la distinta inclusa o una stampa dell’e-mail di conferma. Questo velocizzerà la procedura.

L’elaborazione può richiedere 7-14 giorni dalla ricezione.

Se spedisci un articolo di valore superiore a $75, valuta un servizio tracciabile o un’assicurazione, poiché non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.

Essendo una piccola azienda, ti invitiamo a segnalarci eventuali problemi con il prodotto. I tuoi commenti sono molto apprezzati e ci aiutano a migliorare e sviluppare i prodotti futuri.

RIMBORSI

Attendi 7-14 giorni lavorativi per l’elaborazione del reso. Dopo la ricezione, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del reso o del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Se non visualizzi l’importo sul metodo di pagamento originale entro il 5º giorno lavorativo, contatta support@veyloraofficial.com per verificare che il rimborso sia stato elaborato.

 

 

Danni e problemi

Controlla l’ordine alla consegna e contattaci subito se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, così potremo valutare e risolvere il problema.

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, dovrai fornire foto o brevi video che ne dimostrino le condizioni all’arrivo. Dopo averli esaminati e confermato il danno, invieremo una sostituzione gratuita.

 

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale, come quelli di bellezza. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci per dubbi sul tuo articolo.

 

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

 

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo e, dopo l’accettazione del reso, acquistare separatamente il nuovo prodotto.

 

Rimborsi

Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è approvato. Se approvato, sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Anche la banca o l’emittente della carta può richiedere tempo per elaborarlo e contabilizzarlo.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall’elaborazione del reso e non hai ricevuto e-mail sullo stato, controlla la cartella spam o posta indesiderata.

Se non trovi messaggi o non vedi l’importo sul metodo di pagamento originale entro il 5º giorno lavorativo, contatta support@veyloraofficial.com per verificare l’elaborazione del rimborso.

ARTICOLI MANCANTI

Contatta l’assistenza a support@veyloraofficial.com entro 5 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se il pacco sembra manomesso, ti invitiamo a presentare un reclamo anche al corriere.

Controlla la distinta, che elenca tutti gli articoli del pacco o ordine. Se manca un articolo indicato, inviaci foto della distinta, dell’intero contenuto e dell’etichetta di spedizione.

Chiediamo di essere informati immediatamente di eventuali articoli mancanti. Se sono trascorsi più di 5 giorni dalla consegna e non abbiamo ricevuto la verifica richiesta, considereremo l’ordine ricevuto secondo i nostri registri e non potremo offrire compensazioni.