PENGEMBALIAN & PENUKARAN

Kebijakan pengembalian kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal Anda menerima barang, dan proses pengembalian harus dimulai dalam jangka waktu tersebut. Harap diperhatikan bahwa agar memenuhi syarat pengembalian, paket yang dikembalikan harus sudah kami terima dalam periode 30 hari ini.

Agar memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus:

• Berada dalam kemasan asli beserta seluruh kelengkapannya.
• Dalam kondisi baik (tanpa lecet atau kerusakan).
• Produk dan kemasannya harus sepenuhnya layak dijual saat diterima kembali di gudang kami.

Jika Anda telah menerima barang pengganti dan kini ingin mengembalikan barang, Anda harus mengembalikan barang pengganti beserta barang aslinya. Jika kedua barang tidak dikembalikan, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

Semua proses pengembalian harus dimulai dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anda menerima barang. Perlu ditegaskan bahwa agar pengembalian memenuhi syarat, paket yang dikembalikan harus tiba di fasilitas kami dalam periode 30 hari tersebut. Pengembalian yang dimulai di luar jangka waktu ini atau paket yang tiba setelah periode 30 hari mungkin tidak diterima. Selain itu, barang yang sudah digunakan secara berlebihan tidak akan diterima, dan permintaan pengembalian dana, penukaran, atau penggantian dapat ditolak. Harap sertakan pula nomor pelacakan pengiriman yang valid saat memulai pengembalian.

Jika Anda memenuhi syarat pengembalian atau penukaran, hubungi kami untuk mendapatkan petunjuk pengembalian:

Veylora

Hubungi support@veyloraofficial.com untuk mendapatkan alamat pengiriman atau pengembalian yang berlaku sebelum mengirim barang apa pun.

Slip kemasan atau tanda terima yang disertakan dalam pesanan bukanlah label pengembalian. RMA tidak diperlukan. Veylora tidak menyediakan label pengembalian dan tidak bertanggung jawab atas ongkos pengiriman pengembalian. Ongkos pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Jika paket Anda ditolak atau dikirim kembali kepada kami (“Dikembalikan ke Pengirim”), Anda bertanggung jawab atas ongkos pengiriman pengembalian. Paket yang ditolak dikenakan biaya tambahan, yang akan dipotong dari pengembalian dana yang memenuhi syarat setelah paket diterima kembali oleh kami.

Pastikan Anda menyertakan informasi berikut bersama pengembalian: nama atau email yang digunakan untuk pesanan, nomor pesanan, alasan pengembalian, atau barang yang ingin Anda terima sebagai penukaran. Anda dapat menggunakan selembar kertas, slip kemasan yang disertakan, atau cetakan email konfirmasi. Hal ini akan mempercepat proses.

Pemrosesan dapat memerlukan waktu 7–14 hari setelah barang kami terima.

Jika Anda mengirimkan barang dengan nilai di atas $75, pertimbangkan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau asuransi pengiriman, karena kami tidak menjamin akan menerima barang yang Anda kembalikan.

Karena kami adalah perusahaan kecil, beri tahu kami jika Anda mengalami masalah dengan produk. Setiap masukan sangat kami hargai dan akan membantu kami meningkatkan serta mengembangkan produk mendatang.

PENGEMBALIAN DANA

Mohon tunggu 7–14 hari kerja untuk pemrosesan pengembalian. Setelah barang tiba kembali di fasilitas kami, Anda akan diberi tahu apakah pengembalian disetujui, ditolak, atau pengembalian dana tidak diberikan.

Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam 3–5 hari kerja.

Jika dana belum masuk kembali ke metode pembayaran semula pada hari kerja ke-5, hubungi support@veyloraofficial.com untuk memastikan pengembalian dana telah diproses.

 

 

Kerusakan dan masalah

Harap periksa pesanan saat diterima dan segera hubungi kami jika barang cacat, rusak, atau Anda menerima barang yang salah, agar kami dapat mengevaluasi masalah dan menyelesaikannya.

Jika produk tiba dalam keadaan cacat atau rusak, Anda harus memberikan foto atau video singkat yang membuktikan bahwa barang tiba dalam keadaan rusak. Setelah bukti ditinjau dan kami menyimpulkan bahwa barang tiba dalam keadaan rusak, kami akan mengirimkan pengganti tanpa biaya.

 

Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan

Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (misalnya pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (misalnya produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang tertentu.

 

Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang diskon atau kartu hadiah.

 

Penukaran

Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan barang yang diinginkan adalah mengembalikan barang yang dimiliki, lalu setelah pengembalian diterima, melakukan pembelian terpisah untuk barang baru.

 

Pengembalian dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan serta menginformasikan apakah pengembalian dana disetujui. Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan melalui metode pembayaran semula. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda juga mungkin memerlukan waktu untuk memproses dan membukukan pengembalian dana.

PENGEMBALIAN DANA TERLAMBAT ATAU BELUM DITERIMA

Jika sudah lebih dari 5 hari kerja sejak pengembalian diproses dan Anda belum menerima email pemberitahuan statusnya, pastikan untuk memeriksa folder Sampah/SPAM karena pesan tersebut terkadang masuk ke sana.

Jika tidak ada pesan atau dana belum masuk kembali ke metode pembayaran semula pada hari kerja ke-5, hubungi support@veyloraofficial.com untuk memastikan pengembalian dana telah diproses.

BARANG YANG KURANG

Hubungi dukungan di support@veyloraofficial.com dalam 5 hari setelah menerima pesanan. Jika paket tampak telah dibuka atau dirusak, kami menyarankan Anda juga mengajukan klaim kepada perusahaan pengiriman.

Periksa slip kemasan yang mencantumkan seluruh barang di dalam paket atau pesanan Anda. Jika ada barang dalam daftar yang tidak ditemukan di paket, saat menghubungi kami harap sertakan foto bukti berikut: slip kemasan, seluruh isi paket, dan label pengiriman.

Kami meminta agar Anda segera memberi tahu kami tentang kemungkinan barang yang kurang. Jika sudah lebih dari 5 hari sejak pesanan diantarkan dan kami belum menerima bukti yang diminta, kami akan menganggap pesanan diterima sesuai catatan kami, sehingga kami tidak dapat menawarkan kompensasi dalam bentuk apa pun.