रिटर्न और एक्सचेंज

हमारी रिटर्न नीति उत्पाद प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों तक लागू है और इसी अवधि में रिटर्न शुरू करना होगा। रिटर्न के योग्य होने के लिए लौटाया गया पैकेज इस 30-दिन की अवधि के भीतर हमें मिलना भी आवश्यक है।

रिटर्न के योग्य होने के लिए उत्पाद:

• सभी सामान के साथ मूल पैकेजिंग में होना चाहिए
• अच्छी हालत में होना चाहिए (कोई खरोंच या नुकसान नहीं)
• हमारे गोदाम लौटने पर उत्पाद और पैकेजिंग पूरी तरह बेचने योग्य स्थिति में होने चाहिए

यदि आपको प्रतिस्थापन मिला है और अब आप रिटर्न चाहते हैं, तो मूल उत्पाद और प्रतिस्थापन दोनों लौटाने होंगे। दोनों वापस न मिलने पर हम रिफ़ंड नहीं दे सकते।

सभी रिटर्न उत्पाद प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर शुरू होने चाहिए। रिटर्न के योग्य होने के लिए पैकेज इसी निर्धारित 30-दिन की अवधि में हमारे परिसर पहुँच जाना चाहिए। इस अवधि के बाद शुरू किए गए रिटर्न या देर से पहुँचे पैकेज स्वीकार नहीं किए जा सकते। अत्यधिक इस्तेमाल की स्थिति वाले रिटर्न भी स्वीकार नहीं होंगे और रिफ़ंड, एक्सचेंज या प्रतिस्थापन अनुरोध अस्वीकार किए जा सकते हैं। रिटर्न शुरू करते समय शिपमेंट का वैध ट्रैकिंग नंबर अवश्य दें।

यदि आप रिटर्न या एक्सचेंज के योग्य हैं, तो निर्देशों के लिए संपर्क करें:

Veylora

कोई उत्पाद भेजने से पहले उपयुक्त डाक या रिटर्न पता पाने के लिए support@veyloraofficial.com पर संपर्क करें।

ऑर्डर के साथ भेजी गई पैकिंग स्लिप या रसीद रिटर्न लेबल नहीं है। RMA आवश्यक नहीं है। Veylora रिटर्न लेबल नहीं देता और रिटर्न शिपिंग की ज़िम्मेदारी नहीं लेता। शिपिंग लागत वापस नहीं की जाती। 

यदि आपका पैकेज अस्वीकार किया जाता है या हमें वापस भेजा जाता है (‘प्रेषक को वापसी’), तो रिटर्न शिपिंग का खर्च आपको देना होगा। अस्वीकार पैकेजों पर अतिरिक्त शुल्क लगता है, जो पैकेज लौटने के बाद योग्य रिफ़ंड से काटा जाएगा।

रिटर्न के साथ यह जानकारी अवश्य दें: ऑर्डर में इस्तेमाल नाम/ईमेल, ऑर्डर नंबर, रिटर्न का कारण या वह उत्पाद जिससे एक्सचेंज चाहिए। आप कागज़, साथ मिली पैकिंग स्लिप या पुष्टि ईमेल का प्रिंट उपयोग कर सकते हैं। इससे प्रक्रिया तेज़ होगी।

प्राप्ति के बाद प्रक्रिया में 7-14 दिन लग सकते हैं।

यदि आप $75 से अधिक मूल्य का उत्पाद भेज रहे हैं, तो ट्रैक की जा सकने वाली शिपिंग या शिपिंग बीमा लेने पर विचार करें, क्योंकि हम लौटाया उत्पाद मिलने की गारंटी नहीं देते।

हम एक छोटी कंपनी हैं, इसलिए उत्पाद में कोई समस्या आई हो तो बताएँ। आपके सुझावों का स्वागत है और वे भविष्य के उत्पादों को सुधारने व विकसित करने में मदद करेंगे।

रिफ़ंड

रिटर्न संसाधित करने के लिए 7-14 कार्यदिवस दें। हमारे परिसर पहुँचने के बाद रिटर्न स्वीकार या अस्वीकार होने अथवा रिफ़ंड नामंज़ूर होने की सूचना दी जाएगी।

स्वीकृत होने पर 3-5 कार्यदिवस के भीतर मूल भुगतान माध्यम पर रिफ़ंड किया जाएगा।

यदि 5वें कार्यदिवस तक मूल भुगतान माध्यम पर राशि वापस न दिखे, तो support@veyloraofficial.com पर संपर्क करें ताकि रिफ़ंड संसाधित होने की पुष्टि हो सके।

 

 

नुकसान और समस्याएँ

ऑर्डर मिलते ही जाँचें और उत्पाद खराब, क्षतिग्रस्त या गलत हो तो तुरंत संपर्क करें, ताकि हम समस्या का मूल्यांकन करके उसे ठीक कर सकें।

यदि उत्पाद खराब या क्षतिग्रस्त हालत में आता है, तो आपको ऐसी तस्वीरें या छोटे वीडियो देने होंगे जो यह साबित करें। समीक्षा के बाद यदि हम तय करते हैं कि वह क्षतिग्रस्त पहुँचा था, तो मुफ़्त प्रतिस्थापन भेजेंगे।

 

अपवाद / वापस न किए जा सकने वाले उत्पाद

कुछ उत्पाद वापस नहीं किए जा सकते, जैसे जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ (खाद्य पदार्थ, फूल या पौधे), कस्टम उत्पाद (विशेष ऑर्डर या व्यक्तिगत उत्पाद) और व्यक्तिगत देखभाल के सामान (जैसे सौंदर्य उत्पाद)। खतरनाक सामग्री, ज्वलनशील तरल या गैसों के रिटर्न भी स्वीकार नहीं होते। अपने उत्पाद से जुड़ा सवाल या चिंता हो तो संपर्क करें।

 

दुर्भाग्य से सेल वाले उत्पादों या गिफ़्ट कार्ड के रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते।

 

एक्सचेंज

अपनी पसंद का उत्पाद पाने का सबसे तेज़ तरीका है वर्तमान उत्पाद लौटाना और रिटर्न स्वीकृत होने पर नए उत्पाद की अलग खरीदारी करना।

 

रिफ़ंड

रिटर्न प्राप्त करके जाँचने के बाद हम बताएँगे कि रिफ़ंड स्वीकृत हुआ है या नहीं। स्वीकृत होने पर मूल भुगतान माध्यम से अपने आप रिफ़ंड होगा। बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को भी उसे संसाधित करने और दिखाने में कुछ समय लग सकता है।

देर से या न मिले रिफ़ंड

रिटर्न संसाधित होने के 5 कार्यदिवस बाद भी स्थिति का ईमेल न मिला हो, तो जंक/स्पैम फ़ोल्डर जाँचें, क्योंकि संदेश वहाँ जा सकते हैं।

यदि कोई संदेश न मिले या 5वें कार्यदिवस तक मूल भुगतान माध्यम पर राशि न दिखे, तो support@veyloraofficial.com पर संपर्क करें ताकि रिफ़ंड संसाधित होने की पुष्टि हो सके।

गायब उत्पाद

सहायता के लिए support@veyloraofficial.com पर ऑर्डर मिलने के 5 दिनों के भीतर संपर्क करें। पैकेज से छेड़छाड़ दिखे तो शिपिंग कंपनी के पास भी दावा दर्ज करने की सलाह देते हैं।

पैकिंग स्लिप जाँचें, जिसमें पैकेज/ऑर्डर के सभी उत्पाद दिए होंगे। कोई सूचीबद्ध उत्पाद गायब हो तो संपर्क करते समय पैकिंग स्लिप, पैकेज की पूरी सामग्री और शिपिंग लेबल की तस्वीरें शामिल करें।

किसी भी संभावित गायब उत्पाद की सूचना तुरंत दें। यदि डिलीवरी के 5 दिन बीत जाएँ और माँगा गया प्रमाण न मिले, तो हम मानेंगे कि ऑर्डर हमारे रिकॉर्ड के अनुसार मिला था और किसी प्रकार का मुआवज़ा नहीं दे सकेंगे।