DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestra política de devoluciones cubre 30 días desde que recibes el artículo, periodo en el que debes iniciar la devolución. Para que esta sea válida, debemos recibir el paquete devuelto dentro de ese mismo plazo de 30 días.

Para poder devolverlo, tu artículo debe:

• Estar en su embalaje original con todos sus componentes
• Estar en buen estado, sin rozaduras ni daños
• Llegar a nuestro almacén con el producto y el embalaje en condiciones aptas para su venta

Si recibiste un reemplazo y ahora deseas devolver el artículo, debes devolver tanto el reemplazo como el artículo original. Si no devuelves ambos, no podremos realizar el reembolso.

Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo. Para que una devolución sea válida, el paquete también debe llegar a nuestras instalaciones dentro de ese plazo. Podemos rechazar las solicitudes iniciadas fuera del plazo o los paquetes que lleguen después de los 30 días. No se aceptarán artículos con uso excesivo y podrán rechazarse solicitudes de reembolso, cambio o reemplazo. Proporciona también un número de seguimiento válido del envío al iniciar la devolución.

Si cumples los requisitos de devolución o cambio, contacta con nosotros para recibir las instrucciones:

Veylora

Contacta con support@veyloraofficial.com para obtener la dirección postal o de devolución correspondiente antes de enviar cualquier artículo.

El albarán o recibo incluido en el pedido no es una etiqueta de devolución. No se requiere RMA. Veylora no proporciona etiquetas de devolución ni se hace responsable del envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si rechazas el paquete o nos lo devuelven («Devolver al remitente»), serás responsable de los gastos de devolución. Los paquetes rechazados están sujetos a cargos adicionales, que se deducirán de cualquier reembolso aplicable tras recibir el paquete.

Incluye estos datos con la devolución: nombre y correo utilizados en el pedido, número de pedido, motivo de la devolución o artículo por el que deseas cambiarlo. Puedes usar una hoja de papel, el albarán o una copia impresa del correo de confirmación. Esto permitirá tramitarla más rápido.

El procesamiento puede tardar 7 a 14 días desde la recepción.

Si envías un artículo de valor superior a $75, considera utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro, ya que no garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Somos una empresa pequeña, por lo que te agradecemos que nos informes de cualquier problema con el producto. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar y desarrollar futuros productos.

REEMBOLSOS

El procesamiento de devoluciones tarda 7 a 14 días laborables. Una vez recibida en nuestras instalaciones, te informaremos si la devolución se aprueba, se rechaza o se deniega el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se abonará al método de pago original en 3 a 5 días laborables.

Si no ves el importe en el método de pago original al quinto día laborable, contacta con support@veyloraofficial.com para comprobar que se ha procesado el reembolso.

 

 

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Si el producto llega defectuoso o dañado, tendrás que proporcionar fotos o vídeos breves que demuestren su estado al llegar. Tras revisarlos y confirmar los daños, enviaremos un reemplazo gratuito.

 

Excepciones y artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo.

 

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

 

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente al método de pago original. Recuerda que tu banco o emisor de tarjeta también puede necesitar tiempo para procesar y reflejar el reembolso.

REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si han pasado más de 5 días laborables desde que se procesó tu devolución y no has recibido un correo sobre su estado, revisa la carpeta de correo no deseado, ya que estos mensajes pueden llegar allí.

Si no encuentras ningún mensaje o no ves el importe devuelto al método de pago original al quinto día laborable, contacta con support@veyloraofficial.com para comprobar que el reembolso se ha procesado.

ARTÍCULOS FALTANTES

Contacta con asistencia en support@veyloraofficial.com dentro de los 5 días posteriores a recibir tu pedido. Si el paquete parece manipulado, te recomendamos presentar también una reclamación al transportista.

Revisa el albarán, que enumera todos los artículos del paquete o pedido. Si falta alguno, incluye al contactarnos fotos del albarán, de todo el contenido del paquete y de la etiqueta de envío.

Solicitamos que nos informes inmediatamente de cualquier posible artículo faltante. Si han pasado más de 5 días desde la entrega y no hemos recibido la verificación solicitada, consideraremos que el pedido se recibió conforme a nuestros registros y no podremos ofrecer compensación alguna.