RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Innerhalb dieses Zeitraums müssen Sie die Rücksendung einleiten. Bitte beachten Sie, dass das zurückgesandte Paket innerhalb dieser 30 Tage bei uns eingehen muss, damit die Rückgabe anerkannt wird.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Er muss sich zusammen mit allen zugehörigen Artikeln in der Originalverpackung befinden.
• Das Produkt muss in gutem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren oder Schäden.
• Produkt und Verpackung müssen bei Eingang in unserem Lager vollständig wiederverkaufsfähig sein.

Wenn Sie einen Ersatzartikel erhalten haben und den Artikel nun zurückgeben möchten, müssen Sie sowohl den Ersatzartikel als auch den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Werden nicht beide Artikel zurückgesandt, können wir keine Erstattung gewähren.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Artikels eingeleitet werden. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass das zurückgesandte Paket innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums bei uns eingehen muss, damit die Rückgabe anerkannt wird. Rücksendungen, die außerhalb dieses Zeitraums eingeleitet werden, oder Pakete, die nach Ablauf der 30 Tage eintreffen, werden möglicherweise nicht akzeptiert. Außerdem werden Rücksendungen in übermäßig gebrauchtem Zustand nicht angenommen; Anträge auf Erstattung, Umtausch oder Ersatz können abgelehnt werden. Bitte geben Sie beim Einleiten einer Rücksendung eine gültige Sendungsnummer an.

Wenn Sie für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt sind, kontaktieren Sie uns bitte für die Rücksendeanweisungen:

Veylora

Kontaktieren Sie support@veyloraofficial.com, um vor dem Versand von Artikeln die zutreffende Post- oder Rücksendeanschrift zu erhalten.

Der Ihrer Bestellung beiliegende Lieferschein oder Beleg ist kein Rücksendeetikett. Eine RMA ist nicht erforderlich. Veylora stellt keine Rücksendeetiketten bereit und übernimmt keine Verantwortung für den Rückversand. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn die Annahme Ihres Pakets verweigert wird oder es an uns zurückgeht („Zurück an Absender“), tragen Sie die Rücksendekosten. Für verweigerte Pakete können zusätzliche Gebühren anfallen, die nach Eingang des Pakets bei uns von einer gegebenenfalls zustehenden Erstattung abgezogen werden.

Legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt folgende Informationen bei: den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse, die Bestellnummer, den Rücksendegrund oder den gewünschten Umtauschartikel. Sie können dafür ein Blatt Papier, den beiliegenden Lieferschein oder einen Ausdruck Ihrer Bestätigungs-E-Mail verwenden. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung.

Die Bearbeitung kann nach Eingang bei uns 7–14 Tage dauern.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen, da wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

Da wir ein kleines Unternehmen sind, teilen Sie uns bitte mit, wenn Probleme mit dem Produkt aufgetreten sind. Wir freuen uns über jede Rückmeldung; sie hilft uns, künftige Produkte zu verbessern und weiterzuentwickeln.

ERSTATTUNGEN

Bitte rechnen Sie für die Bearbeitung von Rücksendungen mit 7–14 Werktagen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie darüber, ob sie genehmigt oder abgelehnt wird oder ob eine Erstattung verweigert wird.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn der Betrag bis zum 5. Werktag nicht auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte support@veyloraofficial.com, um zu prüfen, ob die Erstattung bearbeitet wurde.

 

 

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ankommt, müssen Sie Fotos oder kurze Videos bereitstellen, die den beschädigten Zustand bei der Ankunft belegen. Sobald wir das Material geprüft haben und feststellen, dass der Artikel beschädigt angekommen ist, senden wir kostenlos Ersatz.

 

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel.

 

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

 

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie Ihren gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

 

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Wenn seit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie keine Statusbenachrichtigung per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner, da diese Nachrichten gelegentlich dort landen.

Wenn Sie keine Nachricht finden oder der Betrag bis zum 5. Werktag nicht auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte support@veyloraofficial.com, um zu prüfen, ob die Erstattung bearbeitet wurde.

FEHLENDE ARTIKEL

Kontaktieren Sie den Kundendienst unter support@veyloraofficial.com innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn das Paket manipuliert zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, zusätzlich eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister einzureichen.

Prüfen Sie den Lieferschein, auf dem alle in Ihrem Paket bzw. Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel aufgeführt sind. Falls aufgeführte Artikel im Paket fehlen, fügen Sie Ihrer Nachricht an uns bitte Fotos des Lieferscheins, des gesamten Paketinhalts und des Versandetiketts bei.

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend über möglicherweise fehlende Artikel. Wenn seit der Zustellung mehr als 5 Tage vergangen sind und uns die angeforderten Nachweise nicht vorliegen, gehen wir davon aus, dass die Bestellung gemäß unseren Unterlagen eingegangen ist. In diesem Fall können wir keine Entschädigung anbieten.