RETURNERINGER OG OMBYTNINGER

Vores returperiode er 30 dage fra den dag, du modtager varen, og du skal starte returneringen inden for denne periode. Bemærk, at vi også skal modtage den returnerede pakke inden for disse 30 dage, for at returneringen kan godkendes.

For at kunne returneres skal varen:

• Være i originalemballagen med alle dele
• Være i god stand (uden skrammer eller skader)
• Produktet og emballagen skal være i fuldt salgbar stand, når de modtages på vores lager

Hvis du har modtaget en erstatningsvare og nu ønsker at returnere varen, skal du returnere både erstatningsvaren og den oprindelige vare. Hvis begge varer ikke returneres, kan vi ikke give refusion.

Alle returneringer skal påbegyndes inden for 30 dage fra modtagelsen af varen. For at returneringen kan godkendes, skal pakken også nå frem til vores adresse inden for denne 30-dages periode. Returneringer, der påbegyndes senere, eller pakker, der ankommer efter fristen, accepteres muligvis ikke. Vi accepterer heller ikke returnering af varer i overdrevent brugt stand, og anmodninger om refusion, ombytning eller erstatning kan afvises. Angiv desuden et gyldigt sporingsnummer, når du starter returneringen.

Hvis du opfylder betingelserne for returnering eller ombytning, skal du kontakte os for returinstruktioner:

Veylora

Kontakt support@veyloraofficial.com for den relevante post- eller returadresse, før du sender varer.

Pakkesedlen/kvitteringen, der følger med din ordre, er ikke en returlabel. Der kræves ikke RMA. Veylora tilbyder ikke returlabels og er ikke ansvarlig for returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Hvis din pakke afvises eller returneres til os som “Retur til afsender”, er du ansvarlig for returfragten. Afviste pakker pålægges yderligere gebyrer, som trækkes fra eventuel berettiget refusion, når pakken er returneret til os.

Vedlæg følgende oplysninger ved returneringen: navn/e-mail brugt til ordren, ordrenummer, årsag til returneringen eller den vare, du ønsker at bytte til. Du kan bruge et stykke papir, den vedlagte pakkeseddel eller en udskrift af e-mailbekræftelsen. Det gør behandlingen hurtigere.

Behandlingen kan tage 7–14 dage, efter vi har modtaget varen.

Hvis du sender en vare til en værdi over 75 USD, bør du overveje en sporbar forsendelse eller transportforsikring, da vi ikke garanterer, at vi modtager din returvare.

Da vi er en lille virksomhed, vil vi gerne høre, hvis du har oplevet problemer med produktet. Vi sætter stor pris på al feedback, som hjælper os med at forbedre og udvikle fremtidige produkter.

REFUSIONER

Beregn 7–14 hverdage til behandling af returneringer. Når varen er kommet tilbage til os, får du besked om, hvorvidt returneringen godkendes eller afvises, eller refusion nægtes.

Ved godkendelse tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 3–5 hverdage.

Hvis pengene ikke er tilbageført til den oprindelige betalingsmetode senest den 5. hverdag, skal du kontakte support@veyloraofficial.com for at bekræfte, at refusionen er behandlet.

 

 

Skader og problemer

Undersøg din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere og løse problemet.

Hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget, skal du sende billeder eller korte videoer, der viser, at varen ankom beskadiget. Når vi har gennemgået materialet og konstateret, at varen ankom beskadiget, sender vi en erstatning gratis.

 

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (særbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din konkrete vare.

 

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

 

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den vare, du har, og foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er godkendt.

 

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller, om refusionen er godkendt. Ved godkendelse tilbagebetales beløbet automatisk via den oprindelige betalingsmetode. Husk, at din bank eller dit kreditkortselskab også kan bruge tid på at behandle og bogføre refusionen.

FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSIONER

Hvis der er gået over 5 hverdage, siden din returnering blev behandlet, og du ikke har modtaget en statusmail, skal du kontrollere mappen Uønsket/SPAM, da beskederne nogle gange ender der.

Hvis du ikke finder nogen besked, eller pengene ikke er tilbageført til den oprindelige betalingsmetode senest den 5. hverdag, skal du kontakte support@veyloraofficial.com for at bekræfte, at refusionen er behandlet.

MANGLENDE VARER

Kontakt support på support@veyloraofficial.com inden for 5 dage efter modtagelsen af din ordre. Hvis pakken ser ud til at være blevet åbnet eller manipuleret, anbefaler vi også at indgive en reklamation til transportøren.

Kontrollér pakkesedlen, som angiver alle varer i din pakke/ordre. Hvis en angivet vare mangler, skal du ved henvendelsen vedlægge billeder af pakkesedlen, hele pakkens indhold og forsendelsesetiketten.

Vi beder om straks at få besked om eventuelle manglende varer. Hvis der er gået over 5 dage siden leveringen, og vi ikke har modtaget den ønskede dokumentation, antager vi, at ordren blev modtaget i overensstemmelse med vores registreringer, og kan derfor ikke tilbyde kompensation.