VRÁCENÍ A VÝMĚNY

Naše lhůta pro vrácení zboží činí 30 dnů ode dne, kdy zboží obdržíte. Během této doby musíte proces vrácení zahájit. Aby vrácení splnilo podmínky, musíme také vracený balíček v této 30denní lhůtě obdržet.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

• Být v původním balení se všemi součástmi
• Být v dobrém stavu (bez oděrek a poškození)
• Produkt i obal musí být při návratu do našeho skladu plně prodejné

Pokud jste obdrželi náhradní zboží a nyní je chcete vrátit, musíte vrátit náhradní i původní položku. Pokud nevrátíte obě položky, nemůžeme poskytnout náhradu peněz.

Všechny vratky musíte zahájit do 30 dnů od obdržení zboží. Aby vrácení splnilo podmínky, musí vracený balíček také dorazit do našeho zařízení v této 30denní lhůtě. Vratky zahájené později nebo balíčky doručené po uplynutí lhůty nemusí být přijaty. Nepřijímáme ani vrácené zboží ve stavu nadměrného opotřebení a žádosti o náhradu peněz, výměnu či náhradu mohou být odmítnuty. Při zahájení vrácení také uveďte platné sledovací číslo zásilky.

Pokud splňujete podmínky vrácení nebo výměny, kontaktujte nás pro pokyny k vrácení:

Veylora

Před odesláním zboží kontaktujte support@veyloraofficial.com a vyžádejte si příslušnou poštovní adresu nebo adresu pro vrácení.

Dodací list či účtenka přiložená k objednávce nejsou štítkem pro vrácení. Číslo RMA není nutné. Veylora neposkytuje štítky pro vrácení ani neodpovídá za zpětnou dopravu. Náklady na dopravu se nevracejí.

Pokud balíček odmítnete nebo se k nám vrátí jako „Vrátit odesílateli“, odpovídáte za náklady na zpětnou dopravu. Na odmítnuté balíčky se vztahují další poplatky, které po vrácení zásilky odečteme od případné oprávněné náhrady peněz.

K vratce přiložte jméno a e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky, důvod vrácení nebo označení položky, za kterou chcete zboží vyměnit. Můžete použít list papíru, přiložený dodací list nebo vytištěné e-mailové potvrzení. Urychlíte tím zpracování.

Zpracování může trvat 7–14 dnů od doručení vratky.

Pokud zasíláte zboží v hodnotě nad 75 USD, zvažte použití sledované přepravy nebo pojištění zásilky. Nezaručujeme totiž, že vracenou položku obdržíme.

Jsme malá společnost, proto nám prosím dejte vědět, pokud jste s produktem zaznamenali nějaké potíže. Velmi oceníme každou zpětnou vazbu, která nám pomůže zlepšovat a vyvíjet budoucí produkty.

VRÁCENÍ PENĚZ

Na zpracování vratek vyhraďte 7–14 pracovních dnů. Po doručení do našeho zařízení vás vyrozumíme, zda bylo vrácení schváleno či zamítnuto nebo zda byla zamítnuta náhrada peněz.

Pokud bude vrácení peněz schváleno, částku vám vrátíme původní platební metodou do 3–5 pracovních dnů.

Pokud se peníze neobjeví u původní platební metody do 5. pracovního dne, kontaktujte support@veyloraofficial.com a ověřte, zda byla náhrada zpracována.

 

 

Poškození a problémy

Při doručení objednávku zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Pokud produkt dorazí vadný nebo poškozený, musíte poskytnout fotografie nebo krátká videa prokazující, že zboží přišlo poškozené. Po posouzení záznamu a potvrzení, že dorazilo poškozené, vám zdarma zašleme náhradu.

 

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny či rostliny), výrobky na zakázku (speciální objednávky nebo personalizované položky) a produkty osobní péče (například kosmetika). Nepřijímáme ani vratky nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin či plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.

 

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněných položek ani dárkových karet.

 

Výměny

Nejrychleji získáte požadované zboží tak, že vrátíte původní položku a po schválení vratky vytvoříte samostatnou objednávku na novou položku.

 

Vrácení peněz

Jakmile vratku obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení vám peníze automaticky vrátíme původní platební metodou. Pamatujte, že také vaší bance nebo vydavateli karty může zpracování a připsání náhrady nějakou dobu trvat.

ZPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ NÁHRADY

Pokud od zpracování vratky uplynulo více než 5 pracovních dnů a neobdrželi jste e-mail o jejím stavu, zkontrolujte složku nevyžádané pošty / SPAM, kam tyto zprávy někdy dorazí.

Pokud zprávu nenajdete nebo se peníze neobjeví u původní platební metody do 5. pracovního dne, kontaktujte support@veyloraofficial.com a ověřte, zda byla náhrada zpracována.

CHYBĚJÍCÍ POLOŽKY

Kontaktujte podporu na support@veyloraofficial.com do 5 dnů od obdržení objednávky. Pokud balíček vykazuje známky neoprávněné manipulace, doporučujeme podat reklamaci také u dopravce.

Zkontrolujte dodací list, na kterém jsou uvedeny všechny položky v balíčku či objednávce. Pokud některá uvedená položka chybí, přiložte při kontaktování podpory fotografie dodacího listu, veškerého obsahu balíčku a přepravního štítku.

O případných chybějících položkách nás informujte neprodleně. Pokud od doručení objednávky uplyne více než 5 dnů a neobdržíme požadované doklady, budeme předpokládat, že objednávka byla doručena v souladu s našimi záznamy, a nebudeme moci poskytnout žádnou kompenzaci.