سياسة الإرجاع
الإرجاع والاستبدال
تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، ويجب بدء عملية الإرجاع خلال هذه المدة. وللتأهل للإرجاع، يجب أن نستلم الطرد المُعاد خلال فترة الثلاثين يومًا هذه.
للتأهل للإرجاع، يجب أن يستوفي منتجك ما يلي:
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع القطع
- أن يكون المنتج بحالة جيدة (دون خدوش أو تلف)
- أن يكون المنتج وعبوته في حالة تسمح ببيعهما بالكامل عند إعادتهما إلى مستودعنا
إذا استلمت بديلًا وأردت الآن إرجاع المنتج، فيجب إرجاع كل من البديل والمنتج الأصلي. وإذا لم تتم إعادتهما معًا، فلن نتمكن من رد المبلغ.
يجب بدء جميع عمليات الإرجاع خلال فترة 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. ونؤكد أن قبول الإرجاع يتطلب وصول الطرد المُعاد إلى منشأتنا خلال فترة الثلاثين يومًا المحددة. وقد لا تُقبل عمليات الإرجاع التي تبدأ بعد هذه الفترة أو الطرود التي تصل بعد انتهائها. كما لن تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام مفرط، وقد تُرفض طلبات استرداد المبلغ أو التبديل أو الاستبدال. ويرجى تقديم رقم تتبع صالح للشحنة عند بدء الإرجاع.
إذا كنت مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، فتواصل معنا للحصول على التعليمات:
Veylora
تواصل عبر support@veyloraofficial.com للحصول على عنوان البريد أو الإرجاع المناسب قبل إرسال أي منتجات.
إيصال التعبئة أو الشراء المرسل مع طلبك ليس ملصق إرجاع. لا يلزم تصريح RMA. لا توفر Veylora ملصقات إرجاع ولا تتحمل مسؤولية شحن المرتجعات. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا رُفض طردك أو أُعيد إلينا («إعادة إلى المرسل»)، فستتحمل تكاليف شحن الإرجاع. تخضع الطرود المرفوضة لرسوم إضافية تُخصم من أي مبالغ مستحقة للاسترداد بعد عودة الطرد إلينا.
احرص على تضمين المعلومات التالية مع المرتجع: الاسم أو البريد الإلكتروني المستخدم للطلب، ورقم الطلب، وسبب الإرجاع أو تحديد المنتج الذي ترغب في استبداله به. يمكنك استخدام ورقة أو إيصال التعبئة المرفق أو نسخة مطبوعة من تأكيد البريد الإلكتروني. يساعد ذلك على تسريع المعالجة.
قد تستغرق المعالجة من 7 إلى 14 يومًا بعد استلامنا له.
إذا كنت تشحن منتجًا تزيد قيمته على $75، ففكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن، لأننا لا نضمن استلام المنتج الذي تعيده.
لأننا شركة صغيرة، يرجى إبلاغنا بأي مشكلة واجهتها مع المنتج. نقدر جميع الملاحظات، فهي تساعدنا على تحسين المنتجات المستقبلية وتطويرها.
استرداد المبالغ
يرجى إتاحة 7 إلى 14 يوم عمل لمعالجة المرتجعات. بعد وصولها إلى منشأتنا، سنخطرك بقبول الإرجاع أو رفضه أو رفض استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
إذا لم يظهر المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية بحلول يوم العمل الخامس، فيرجى التواصل عبر support@veyloraofficial.com للتحقق من معالجة استرداد المبلغ.
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، فستحتاج إلى تقديم صور أو مقاطع فيديو قصيرة تثبت أنه وصل تالفًا. بعد مراجعة المواد والتأكد من ذلك، سنرسل بديلًا مجانًا.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد المبالغ
سنخطرك بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، ونخبرك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. وفي حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت أيضًا لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا مضت أكثر من 5 أيام عمل منذ معالجة المرتجع ولم تتلق إشعارًا بالبريد الإلكتروني بحالته، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، فقد تصل هذه الرسائل إليه أحيانًا.
إذا لم تجد رسالة أو لم يظهر المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية بحلول يوم العمل الخامس، فيرجى التواصل عبر support@veyloraofficial.com للتحقق من معالجة استرداد المبلغ.
المنتجات المفقودة
تواصل مع الدعم على support@veyloraofficial.com خلال 5 أيام من استلام طلبك. إذا بدا أن الطرد قد تعرض للعبث، فنشجعك أيضًا على تقديم مطالبة لشركة الشحن.
تحقق من إيصال التعبئة الذي يسرد جميع المنتجات الموجودة في طردك أو طلبك. وإذا كان أي منتج مدرج مفقودًا، فيرجى عند التواصل معنا إرفاق صور توضح إيصال التعبئة وجميع محتويات الطرد وملصق الشحن.
نرجو إبلاغنا فورًا بأي منتجات يُحتمل فقدانها. إذا مضت أكثر من 5 أيام على تاريخ التسليم ولم نتلق الإثبات المطلوب، فسنفترض أن الطلب استُلم وفقًا لسجلاتنا، وبالتالي لن نتمكن من تقديم أي تعويض.